Formations professionnelles
Management, accueil & communication, import-logistique (douane, stocks, incoterms), achats & supply. Contenus adaptés à votre contexte, exercices de terrain, études de cas locales.
Demander un programme
Des équipes plus efficaces, des clients mieux servis.
Formagua vous accompagne en Guadeloupe et dans les Antilles avec des formations sur mesure, un accompagnement opérationnel des équipes, des missions client mystère et du conseil en organisation.
Certifié Qualiopi
Sur-mesure terrain
Mesure d’impact (KPI)
Secteurs : retail, hôtellerie, logistique
Références (sélection)
CMA CGM • Lafarge • Zenitude Hôtels • Retail local • PME & ETI Antilles
nos services
Formation, accompagnement, client mystère & conseil
Accompagnement des équipes
Coaching collectif, ateliers « faire-avec », routines managériales, feedbacks et plans d’actions. Nous sécurisons la mise en pratique jusqu’à l’autonomie.
Organiser un accompagnementClient mystère
Scénarios adaptés à vos personas (retail, hôtellerie, services). Rapports détaillés, scoring, recommandations immédiates, re-brief à chaud avec le manager.
Lancer une missionConseil en organisation
Cartographie de processus, SOP, rôles & responsabilités, tableaux de bord, rituels. Objectif : fluidifier les opérations et améliorer la qualité de service.
Parler d’organisation
méthodologie
Une approche claire, orientée résultats
Étape 1
Diagnostic terrain
Interviews, observations, données. Nous cernons les irritants, priorisons selon l’impact.
Étape 2
Conception sur mesure
Parcours de formation + accompagnement. Livrables clairs et outils prêts à l’emploi.
Étape 3
Déploiement & coaching
Ateliers « faire-avec », mise en pratique encadrée, feedbacks rapides.
Étape 4
Mesure & transfert
KPI, tableau de bord, routines d’équipe. Vous gardez la méthode et l’autonomie.
Qualité & impact mesurés
Certification Qualiopi, évaluations à chaud / à froid, indicateurs de performance suivis avec vous.
+30%Satisfaction client post-parcours
-25%Non-qualité / réclamations
+40%Rituels managériaux tenus
100%Plans d’action suivis
exemples d’engagements
Choisissez le format qui vous convient
Diagnostic & plan d’action
Une photographie claire de vos forces/faiblesses et des priorités à 90 jours.
- Interviews, observation, quick wins
- Feuille de route & KPI
- Restitution CODIR
Parcours équipe (sur 6 à 12 semaines)
Formation + accompagnement terrain pour ancrer les gestes clés.
- Ateliers pratiques, jeux de rôle
- Coaching managers & rituels
- Mesure d’impact
Client mystère récurrent
Améliorez l’expérience client mois après mois.
- Scénarios personnalisés
- Rapports & scoring
- Coaching « à chaud »
ils en parlent
Des retours concrets
« Interventions pragmatiques et proches du terrain. Les chefs d’équipe ont gagné en clarté et en confiance. »
Directrice RH, retail alimentaire« Le dispositif client mystère nous a permis d’ajuster l’accueil et d’augmenter nos avis positifs. »
GM, hôtel 4*« Des SOP simples, un reporting utile : on sait enfin où agir en priorité. »
Responsable exploitation, logistique
faq
Questions fréquentes
Inter ou intra-entreprise ?
Nous intervenons surtout en intra pour adapter au plus près vos enjeux. Des sessions inter peuvent être proposées selon la demande.
Comment démarre une mission client mystère ?
Nous définissons vos personas, créons des scénarios réalistes, effectuons des visites/tests et livrons un rapport actionnable avec un re-brief.
Êtes-vous certifiés Qualiopi ?
Oui, ce qui vous permet d’envisager les modalités de financement via vos circuits habituels (OPCO, etc.).
Quels livrables recevrons-nous ?
Programme, supports, SOP, tableau de bord de suivi, plan d’action et bilan d’évaluation (à chaud / à froid).
contact
Parlons de vos objectifs
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Réponse sous 24–48 h ouvrées
Coordonnées
Formagua
Guadeloupe
+590 690 533 367
contact@formagua.com
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