Initiation à la gestion du recouvrement – Prévenir & agir | Formagua
Gestion • Finance opérationnelle

Initiation à la gestion du recouvrement

Prévenir, relancer et négocier : structurez un processus de recouvrement efficace et respectueux du cadre légal.

Durée
3 jours (21 h)
Modalité
Présentiel ou distanciel
Niveau
Débutant/Intermédiaire
Tarifs
Inter : à partir de 500€

🎯 Objectifs pédagogiques

  • Structurer un processus de relance multi-canal (écrit, téléphone, mail).
  • Argumenter & négocier des solutions réalistes (échéanciers, garanties).
  • Connaître les bases du cadre légal et des preuves.
  • Suivre les indicateurs : DSO, balance âgée, taux de recouvrement.
Référence : RECOUV-INIT • v1.1

👥 Public visé

  • Assistants/comptables, ADV, chargés de recouvrement
  • PME/associations souhaitant réduire les impayés

✅ Prérequis

Aucun. À l’aise au téléphone recommandé.

📅 Durée & organisation

  • 3 jours – 9h–12h30 / 14h–17h30
  • Groupe : 6–10

🧩 Modalités techniques

  • Présentiel ou distanciel
  • Supports & modèles fournis (courriers, scripts d’appel)

📚 Programme détaillé

Jour 1 – Prévenir & cadrer

  • Cycle order-to-cash & risques d’impayés
  • Segmentation clients & scoring simple
  • Écrits de relance (modèles fournis)

Jour 2 – Relancer & négocier

  • Scripts d’appel, posture & objections
  • Négociation : échéanciers, remises conditionnelles
  • Traçabilité & preuves

Jour 3 – Sécuriser & suivre

  • Pré-contentieux : rappels clés du cadre légal (niveau pratique)
  • Tableau de bord : DSO, balance âgée, promesses de paiement
  • Plan d’action 60–90 jours

Livrables : modèles de lettres, scripts, tableau de bord de suivi.

📊 Évaluation

  • Mises en situation & jeux de rôle
  • Quiz final

♿ Accessibilité

Référent handicap : S. Cambron – contact@formagua.com

💶 Tarifs

  • Inter : à partir de 500€ / personne
  • Intra : sur devis

📌 Mentions & Qualité

  • Organisme : Formagua (Qualiopi – Actions de formation)
  • Coordonnées : contact@formagua.com
  • Référent administratif & handicap : S. Cambron
  • CGV / Règlement intérieur : Télécharger

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